Valutazione euristica del sito Self-Studenti
- Informare l’utente sullo stato del sistema
Problema riscontrato: L’utente non è sufficientemente informato sui tempi di attesa.
Quando si tenta di accedere alla schermata che permette di modificare i propri dati anagrafici, è necessario aspettare che i dati memorizzati del database vengano caricati nel form html. Nel frattempo compare una pagina vuota senza nessuna informazione sulla operazione che il sistema sta compiendo e la sua durata stimata. Quando si effettua il log-out inoltre non viene dato alcun messaggio sulla avvenuta disconnessione.
Principio violato: Feedback sui tempi di attesa.
Gravità: Media
Indicazioni di miglioramento: Nella schermata relativa alla modifica dei dati anagrafici fornire un’indicazione approssimativa sui tempi che il sistema impiega per accedere ai dati memorizzati nel database. Una volta effettuato il log-out visualizzare un messaggio che indichi l’avvenuta disconnessione. - Parlare il linguaggio dell’utente
Problema riscontrato: In alcuni casi viene mostrata all’utente la terminologia propria del sistema.
Una volta effettuato il log-out compare la schermata di errore classica del browser “Impossibile visualizzare la pagina”. Per assicurarci che la disconnessione sia stata eseguita con successo dal sistema proviamo a riaprire la pagina precedente nella quale compaiono una serie di messaggi di errore incomprensibili. Sia nel frame di sinistra, che dovrebbe ospitare la pagina di navigazione, e sia nel frame in alto, che dovrebbe ospitare l’header, viene caricata una pagina che contiene la scritta “Te piacesse” e un button con scritto “Torna indietro”. Se si preme il pulsante, nel frame centrale compare una stringa di errore “errore generico non meglio individuato” e il codice dell’errore “ORA-01403: no data found”. Cerchiamo di uscire premendo il pulsante “Torna indietro” questa volta dal frame di sinistra compare una pagina con dentro il codice di una procedura.
Principio violato: Prevedere un linguaggio semplice e naturale.
Gravità: Alta
Indicazioni di miglioramento: Utilizzare un linguaggio semplice e comprensibile, nascondere gli errori di sistema utilizzando dei messaggi comprensibili all’utente. - Essere coerenti e tenere conto degli standard
Problema riscontrato: La struttura del sito non niente conto degli standard.
Nella schermata di log-in che permette di accedere al sito self studenti compaiono dei pulsanti che hanno etichette diverse da quelle che un utente è abituato ad aspettarsi. Il pulsante che permette di accedere al sito una volta inserito nome utente e password ha come etichetta “Collegati” al posto di “Connetti” o ancora più semplicemente “Ok”. Il tasto “Annulla” a cui tutti siamo oramai abituati è “Cancella”, forse una disattenta traduzione di “Cancel” usato nei siti in inglese. All’interno del sito inoltre troviamo un link “Chiudi la connessione” che poteva essere semplicemente “disconnetti” in basso a sinistra mentre in genere ci sia spetta di trovarlo in alto a destra o comunque in una parte dello schermo dove possa essere facilmente individuato. In alcune schermate compare anche un pulsante “Torna indietro” che potrebbe essere etichettato semplicemente come “Indietro”.
Principio violato: Tenere conto degli standard.
Gravità: Bassa
Indicazioni di miglioramento: Utilizzare etichette conformi agli standard consolidati. - Adottare un’estetica ed un design minimalista
Problema rilevato: La scelta grafica è assolutamente inappropriata.
La struttura del sito è fatta utilizzando i frames, una tecnica che è oramai superata da anni e anni. Anche se risulta essere un sito di servizio e quindi poco propenso a presentare una veste grafica accattivante, le pagine sembrano delle bozze fatte in pochi istanti, frettolosamente, senza un minimo di impegno. Pessima la scelta dei colori. Le pochissime immagini presenti sono sgranate, inappropriate e prive di alcuna funzionalità.
Principio violato: Adottare un estetica e un design minimalista.
Gravità: Alta
Indicazioni di miglioramento: Curare l’ estetica del sito dando sufficiente importanza all’impaginazione, alle immagini, e all’uso corretto dei caratteri. - Aiutare l’utente a riconoscere, diagnosticare e recuperare gli errori
Problema rilevato: Il sistema fornisce messaggi di errore non chiari e che non indicano possibili vie d’uscita.
Nella schermata di log-in, se viene inserita la password in maiuscolo il messaggio di errore visualizzato riporta la scritta “Password errata. Ricorda che la password è case sensitive”, un termine tecnico che può essere non compreso da un utente inesperto.
Principio violato: Riconoscimento, diagnosi e recupero degli errori.
Gravità: Media
Indicazioni di miglioramento: Al posto del messaggio “Password errata. Ricorda che la password è case sensitive” visualizzare un messaggio che indichi all’utente che il sistema riconosce se la password è scritta con caratteri maiuscoli o minuscoli. - Fornire aiuto e documentazione
Problema rilevato: Non esistono schermate che forniscano indicazioni e documentazione.
Non esiste una guida che spieghi come utilizzare il servizio di prenotazione degli esami che pare non funzioni. Provando a prenotare un esame tra quelli disponibili per il mio piano di studi compare solo un messaggio con scritto “non ci sono appelli a cui la matricola può prenotarsi”, senza fornire ulteriori informazioni.
Principio violato: Fornire aiuto e documentazione
Gravità: Alta
Indicazioni di miglioramento: Inserire schermate con una adeguata documentazione e fornire aiuto per le operazioni più complesse.
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