Gruppo "STEP BY STEP"

VALUTAZIONE EURISTICA

• Informare l’utente sullo stato del sistema.

Problema: Il sistema non da alcuna indicazione a riguardo.

Principio violato: Fornire un feedback costante su dove si trova l’utente rispetto all’interazione avuta con il sistema.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: Rendere evidente la posizione dell’utente nel sito.

• Parlare il linguaggio dell’utente.

Problema: L’utente non riesce a visualizzare immediatamente i comandi per avere le
informazioni volute, poiché è presente un numero elevato di elementi
irrilevanti situati al cento della sezione “What’s here?”, luogo dove l’utente
rivolge la sua attenzione al primo impatto.

Principio violati:Usare il modello concettuale dell’utente: predittivo ed esplicativo.

Strutturare l’accesso alle informazioni in modo da rispettare le sue aspettative.

Rimuovere o nascondere le informazioni irrilevanti e di cui c’ é bisogno solo raramente.

Creare gerarchie visive.

Rendere evidenti le azioni possibili.

Gravità: Media.

Indicazioni di miglioramento: Riprogettare il sito posizionando tutti gli elementi in
modo da rendere subito accessibili le informazioni utili per l’utente ed eliminando le informazioni irrilevanti.

• Dare controllo e libertà d’uscita all’utente.

Problema: Nelle pagine del sito non viene visualizzato alcun comando che permetta
all’utente di navigare in modo persistente nel sito web. Non sono presenti
link alla home page o comandi quali back o straight on.

Principi violati: Controlli d’uscita non presenti.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: L’utente non deve sentirsi in trappola. Fornire link tra le pagine, la home e comandi d’uscita.

• Prevenire gli errori.

Problema: Il sito stesso è causa di errori per l’utente (che già potrebbe effettuare azioni
errate) provocando disorientamento e perdita di tempo. Alla fine della sezione
“Where I can go” della homepage, ad esempio, è presente un link che apre una
finestra con una pagina vuota nuova del tutto inutile.

Principio violato: Gestione non ottimale degli errori.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: Eliminazione dei link inutili e precisazione delle
procedure d’azione dell’utente migliorando la grafica e fornendo indicazioni su eventuali passaggi necessari al fine della ricerca.

• Fornire il riconoscimento piuttosto che il ricordo.

Problema: Nel sito sono presenti sigle (link) di istituzioni romane, di difficile accessibilità, che non vengono spiegate, alcune delle quali indispensabili per avere informazioni utili (come, ad esempio, l’ATAC: servizio on line sulla mobilità a Roma).
L’utente interagisce solamente attraverso linee di comando e il formato
dei dati da inserire non viene specificato.

Principio violato: Rendere facilmente accessibili e visibili le informazioni necessarie
procedere nell’interazione.

Descrivere e spiegare il formato dei dati di input sia attraverso esempi e valori di default.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: Migliorare grafica e design delle pagine del sito,
posizionando le informazioni in modo che siano
facilmente accessibili e inserendo più icone e box di
dialogo.

• Adottare un’estetica e un design minimalista.

Problema: Si riscontrano informazioni irrilevanti ai fini della navigazione dell’utente o,
quantomeno, secondarie (come la composizione gratuita di ecards firmate
Metro Roma, la barra interattiva sulle notizie nazionali dell’ultim’ora, l’euro
convertitore) collocate al centro della pagina (sezione “What’s here”) e nel menù di navigazione di sinistra (sezione “Where I can go”), poste in evidenza rispetto a informazioni quali “Chi siamo” e la “Mission”, a cui peraltro, non si da alcun risalto.

Principio violato: “Less is more”, meno distrazioni e no a informazioni irrilevanti.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: Eliminazione degli elementi non pertinenti con gli
obiettivi dell’utente. Mettere in evidenza gli elementi che permettono di verificare l’attendibilità del sito e i comandi per soddisfare le richieste dell’utente semplificando il processo da seguire e riducendone la complessità.

• Aiutare l’utente a riconoscere, diagnosticare e recuperare gli errori.

Problema: Il sito non consente di visualizzare il percorso che l’utente compie durante la
navigazione. In alcuni casi il sistema non fornisce al websurfer messaggi
d’errore chiari per risolvere il problema (se si tenta di aprire una seconda volta il file pdf delle linee della sezione “Servizi” il sistema visualizza “Il file non inizia con ‘%PDF’” ).

Principio violato: Rendere visibile la storia delle azioni che l’utente ha svolto.

Fornire messaggi d’errore che siano chiari ed indichino le possibili vie d’uscita.

Gravità: Alta.

Indicazioni di miglioramento: Visualizzare messaggi d’errore che rendano subito
chiaro dove andare a controllare e la storia del percorso seguito dall’utente.