Valutazione euristica e task analysis di www.loscaffale.com

Informare l'utente sullo stato del sistema

l Problema: Mancato riconoscimento nel menu superiore della sezione del sito con la quale si interagisce

l Principio violato: Feedback

l Gravità: Media

l Indicazioni di miglioramento: Segnalare con colore diverso la parola, presente nel menù, a cui ci si è collegati

Aiutare l'utente a riconoscere, diagnosticare e recuperare gli errori

l Problema: Mancanza della possibilità di visualizzare il percorso fatto dall'utente all'interno del sito

l Principio violato: visibilità della storia delle azioni svolte dall'utente

l Gravità: bassa

l Indicazioni di miglioramento: inserire sotto il menù una barra dove sia possibile visualizzare il percorso condotto passo a passo.

Parlare il linguaggio dell’utente

• Problema: il sito è solo in lingua italiana e non permette ad utenti che non conoscono la lingua di poter muoversi facilmente e navigare.
• Principio violato: parlare il linguaggio dell’utente
• Gravità: alta
• Indicazioni di miglioramento: prevedere l’utilizzo del sito anche nelle altre lingue diffuse nel mondo oltre all’italiano.

Prevedere un dialogo semplice e naturale

• Problema: mancanza del cursore “mano” quando il puntatore viene posizionato sopra il link.
• Principio violato: modello concettuale dell’utente
• Gravità: Media
• Indicazioni di miglioramento: utilizzo del puntatore corretto oppure colorare il link, in modo da capire il giusto funzionamento.

Dare controllo e libertà di uscita dell’utente

• Problema: difficile utilizzo dell’opzione “logout”, che il sito denomina “logoff”.
• Principio violato: fare in modo che l’utente non si senta in trappola
• Gravità: Alta
• Indicazioni di miglioramento: semplificare e migliorare il servizio, in quanto di complicata applicazione

Fornire aiuto e documentazione

• Problema: Assenza dell’opzione “Help” per chi naviga per le prime volte nel sito e non sa come orientarsi
• Principio violato: fornire aiuto e documentazione
• Gravità: Media
• Indicazioni di miglioramento: introduzione della funzione “Help” per una corretta fruizione del sito

TASK ANALYSIS

Obiettivo: scambio del primo libro su www.loscaffale.com

1. accendere il pc
2. collegarsi a internet
3. collegarsi al browser
4. digitare l’indirizzo web www.loscaffale.com
5. cliccare sul comando “registrazione”
6. compilare la scheda di registrazione
7. controllare l’e-mail per la conferma dell’avvenuta iscrizione
8. cliccare su “ricerca libri”
9. scegliere tra le varie categorie
10. digitare titolo e autore del libro (es. il codice da vinci – Dan Brown)
11. selezionare un utente
12. inviare all’indirizzo e-mail dell’utente la richiesta di prestito